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SBTechは、Chameleon360 iGamingプラットフォーム用の新しいLive ChatツールであるProActの発売を発表しました。この追加機能により、SBTechの急速に成長している国際パートナーシップのポートフォリオに提供されるCRMシステムの全面的な品質が向上します。

ProActは、SBTechで動くスポーツ賭博やカジノ運営者に提供される別の主要な差別化要因を表す最先端の多言語ツールです。同社のクラス最高のオムニチャンネル製品の中心的なコンポーネントとして考えられており、すべてのチャンネルで積極的なエンゲージメントを提供するという点で業界ではユニークであり、顧客のトリガーがあれば、注意深く調整されたプッシュは、特定のセグメントにメッセージを配信し、すべての顧客クエリの処理を合理化するために利用可能な異なる製品、業種、言語、トピックに関連する自動応答を提供します。カスタマイズされたクライアントKPIは完全に統合されており、トランザクションに関連するすべての情報、より良い顧客サポートを提供するために履歴とプロモーションの取り込みを賭けています。一方、高度なフィルタは、選手のカスタムリストのアップロードを可能にし、顧客の需要とセグメンテーションに基づいて注文エージェントグループを作成することを可能にする。このツールには、チャット後の調査機能も組み込まれており、トレーニングや総合的なUI / UXのエージェントのパフォーマンスに関するフィードバックを収集します。

SBTechリードプロダクトマネージャー(プラットフォーム)のOded Amir氏は、「ProActは、顧客とのより緊密な交流を可能にするために、事業者と提携して考案された画期的なツールです。預金は140%増加し、GGRはコントロールグループよりも85%高いことが示されています。新規預金者とアクティブプレーヤーの両方のプレイヤー価値は、平均160%増加しました。

「ProActを使用することで、オペレーターはリアルタイムで幅広いプレーヤーセグメントのライフサイクルの主要ステージをターゲットにして、サポートチームに適切なボーナスとメッセージを適切なタイミングで提供したり、プレーヤーの関与を促したり、このツールを使用すると、パートナーはライブエージェント、自動応答、または両方の組み合わせを使用してプレーヤーを「手で」ガイドすることができ、チャーンを大幅に減らし、新しいプレーヤーが入金できない場合もあります。私はすべてのパートナーが長い間それなしでどのように管理してきたのか疑問に思います」